Din data. Hanterad med ansvar.

INTEGRITETSPOLICY

Den här integritetspolicyn förklarar hur Replion samlar in och behandlar personuppgifter när dubesöker vår webbplats eller när din organisation använder tjänsten Replion.

1) Vilka vi är och hur du kontaktar oss

Replion drivs av Replion AB, Sverige.
Kontakt: support@replion.se

2) GDPR-roller

Webbplats och försäljningsförfrågningar: Replion är personuppgiftsansvarig för personuppgiftersom samlas in via vår webbplats, till exempel via kontaktformulär och förfrågningar om demo.

Kunder som använder tjänsten: När en kund använder Replion för chattar, dokument ochsupportflöden är kunden normalt personuppgiftsansvarig och Replion är personuppgiftsbiträde.Denna behandling regleras av ett personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) mellan Replion och kunden.

Om du har interagerat med en Replion-chattbot på en kunds webbplats är kunden normaltpersonuppgiftsansvarig för den interaktionen. Du kan kontakta kunden direkt, eller kontakta oss såhjälper vi dig att hänvisa din begäran rätt.

3) Vilka personuppgifter vi samlar in

Vi samlar in personuppgifter som är nödvändiga för att tillhandahålla och förbättra webbplatsen ochtjänsten.

• a) Webbplats och kontaktformulär
• • Namn
  • E-postadress (arbetsrelaterad)
  • Företagsnamn
  • Meddelandets innehåll och den information du väljer att lämna
• b) Användning av tjänsten
• • Kontouppgifter, till exempel namn, e-post samt roll/behörighetsnivå
  • Konfigurations- och användningsdata (metadata)
  • Loggar kopplade till systemprestanda och säkerhet
• c) Tekniska uppgifter
• • IP-adress
  • Webbläsartyp och enhetsinformation
  • Cookies och liknande tekniker (se avsnitt 10)

4) Hur vi använder personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att:

• Tillhandahålla och driva Replion-tjänsten
• Svara på frågor och hantera demo-förfrågningar
• Administrera kundkonton och supportärenden
• Förbättra produktens prestanda, stabilitet och användarupplevelse
• Upprätthålla säkerhet, loggning, skydd mot missbruk och spårbarhet
• Uppfylla legala och regulatoriska krav

Vi säljer inte personuppgifter

5) Rättslig grund för behandling

Beroende på sammanhang stödjer vi behandlingen på en eller flera av följande rättsliga grunderenligt GDPR:

• Avtal (för att tillhandahålla tjänsten och hantera kundkonton)
• Berättigat intresse (för att svara på förfrågningar, förbättra tjänsten och upprätthållasäkerhet)
• Rättslig förpliktelse (t.ex. bokföring och andra legala krav)
• Samtycke (för icke-nödvändiga cookies där det är tillämpligt)

6) Hur Replion använder data för AI-bearbetning

Replion använder kundens dokumentation och anslutna källor för att generera svar inom varjekunds miljö.

Viktiga punkter:

• Kundens innehåll behandlas endast för att leverera tjänsten till den kunden
• Kundens innehåll delas inte mellan kunder
• Kundens innehåll används inte för att träna Replions egna modeller
• Om Replion inte kan hitta ett tillförlitligt svar faller den tillbaka och/eller eskalerar till ettkunddefinierat supportflöde

7) Var och hur data lagras

Replion driftas i Sverige och EU, och vår målsättning är att lagra data inom Europeiska unionen. Vitillämpar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder, inklusive åtkomstbegränsning,loggning samt kryptering vid överföring och lagring.

8) Vilka vi delar data med

Vi delar personuppgifter endast när det är nödvändigt för att driva webbplatsen och levereratjänsten, till exempel med:

• Infrastruktur och hosting-leverantörer
• E-postleverantörer som används för eskaleringsflöden
• Andra noggrant utvalda tjänsteleverantörer som stödjer drift och säkerhet

Samtliga sådana leverantörer är avtalsmässigt skyldiga att behandla personuppgifter i enlighet medGDPR och enligt våra instruktioner.

Underbiträden

Replion kan använda noggrant utvalda underbiträden för att leverera tjänsten. En aktuell lista överunderbiträden lämnas på begäran. Kontakta support@replion.se.

9) Hur länge vi sparar data

Vi sparar personuppgifter endast så länge det behövs för de ändamål som beskrivs ovan:

• Webbplatsförfrågningar: sparas under en begränsad tid för uppföljning och dokumentation
• Kundkonto- och tjänstedata: sparas enligt kundavtal, DPA och konfigureradelagringsinställningar
• Säkerhetsloggar: sparas så länge det krävs för att skydda tjänsten och utreda incidenter

När lagringsperioder löper ut raderas eller anonymiseras data, om vi inte är skyldiga enligt lag attspara den längre.

10) Dina rättigheter enligt GDPR

Du kan ha rätt att:

• Få tillgång till dina personuppgifter
• Begära rättelse eller radering
• Begära begränsning av behandling eller invända mot behandling
• Begära dataportabilitet
• Återkalla samtycke när behandling baseras på samtycke

För att utöva dina rättigheter, kontakta support@replion.se. Om din begäran gäller en chattbotinteraktion på en kunds webbplats kan kunden vara rätt personuppgiftsansvarig att hantera ärendet.

Du har även rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) eller annan relevanttillsynsmyndighet.

11) Cookies

Vi använder nödvändiga cookies för att säkerställa webbplatsens funktion och säkerhet. Där det ärtillämpligt används icke-nödvändiga cookies (t.ex. analyscookies) endast med ditt samtycke. Merinformation finns i vår Cookiepolicy

12) Uppdateringar av denna integritetspolicy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan för att spegla förändringar i våra tjänstereller legala krav. Den senaste versionen finns alltid på denna sida och datumet “Senast uppdaterad”ändras vid uppdateringar.

13) Kontakt

Frågor eller begäran om integritet: support@replion.se
Replion AB, Sverige

Omvandla din befintliga kunskapsbas till omedelbara, pålitliga svar för varje kund.